【师说】主动出击——改善人际关系

　　很多人感觉与人沟通是一件非常困难的事，正如一位同学在咨询中这样说道：“我很难认识朋友，除了找不到话题之外，别人还觉得我言语无味。每次草草结束的交往，都会让我不安。事实上，我是多么希望与人相处愉快。”她的心声正好反映了许多沟通困难者的问题——人际关系不良，造成问题的主要原因是什么？答案非常简单：自身的问题。没有人会阻碍你去认识别人，潜意识中，是自己心中抗拒：怕遭拒绝或不愿意与人沟通。只要有积极改善人际关系的心，就没有什么是可以阻挡你的。依照以下的启示去做，可以让你的人际关系有极大的改善。

　　1．主动而热情地待人

　　大部分交往被动的人，是因为缺乏自信；也有一部分是自以为是的人，要别人主动去奉承他。不论什么原因，主动是人际关系的主要因素。率先对人微笑，是一个好的开始；如果找不到合适的话题，点头微笑就够了。即使话说得少一点，也远远胜过被动。

　　2．注重语言的艺术

　　俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于是否注重语言艺术。一般来说，人们关注的重点是“说什么”，这固然很关键，但“怎么说”却是更重要的，这就是说话的艺术。同样的意思以不同的方式表达出来，效果可能完全不同，这一点却长期被人们忽视。

　　首先，言语要得体。言语展现的是交际的心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。任何夸大其词、不看对象、词不达意的言语，都会影响交际心理的展现，妨碍相互间的交流。

　　其次，言语要真诚。其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真诚吗？然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地粉饰雕琢，失去心理的纯真自然。绕弯过多、礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。

　　第三，言语要委婉。语言的表达方式是多种多样的，由于谈话的对象、目的和情境不同，语言表达也没有固定的模式。说话有时要直率，有时则要委婉，要视对象而定。直时不直、委婉时不委婉，同样达不到理想的交际效果。

　　最后，正事要学会笑着说。诙谐幽默的话题，往往能引起对方感情上的愉悦轻松；庄重严肃的话题会使人紧张慎重。在一般情况下，只要不是十分庄重严肃的场合，最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来，这样对方在笑声中可能更容易接受。运用一些俗语或口头禅，可使沟通更加顺利和方便；过于咬文嚼字在一般交际场合往往是一种妨碍。

　　3．巧妙使用视线效果

　　面试时，主考者与被考者对面而坐，使后者有种无所遁形的感觉，心情特别紧张。在初相识时，最好与对方比邻而坐，这样除了拉近双方距离之外，也减轻自己的心理负担。初相识的人通常会互相直视，这本是无可厚非的；但过久的直视，会使人感到不安。一如在面试时，被主考官打量那般，让人浑身不舒服。同样地，初相识而放肆地盯着对方，也会留下不良印象。最佳的方法是在适当时间把视线转移，例如说“容我想想”时，将视线移到远处去。不过，注意别游目四顾，这让人觉得你比较虚伪。

　　4．注意听的艺术

　　与其费尽心思，说些有趣的话引人注意，不如在互相认识后，努力从对方的话中寻找乐趣。如果对方是个非常被动的人，你再展露动人的话语；否则，边听对方说话，边做出适当的反应，是更恰当的行为。朋友之间的沟通，除了倾诉自己的感受外，也应倾听对方的心声，这样一来，彼此的友谊才会逐渐加深。

　　5．让对方感到被重视

　　尊重别人，也含有礼让之意，不斤斤计较，多做一点事情，总是会给人好感的。凡事征询别人的意见，让别人先表达意愿，是“尊重”的最基本守则。记住对方的姓名很重要，交谈时称呼别人的名字，是重视别人的表现。称呼英文名比连名带姓称呼好，只称其名比称英文名更好。了解这个关系，可与人拉近距离。除非别人要求你称呼其英文名，否则直呼其名字会使对方有一份亲切感。

　　不少人经常重复地问别人的资料，聊了一番后，竟再问对方是哪个学院、叫什么名字，这样会显得冒冒失失，难以建立良好的人际关系。

　　6．赞美对方不易察觉的事

　　赞美漂亮的人漂亮，无法引起对方的感动，因为这些赞美的话听得太多了。反之，发掘对方其他的优点，反而会给人以不同之感，更容易加深对你的记忆，例如称赞对方的字体端正好看、声线动听、举止潇洒等。一般人更容易想起欣赏自己的人，抓住这种心理，你的人际关系就会更牢固。

　　7．书面感谢比口头感谢好

　　说话是最省时与利落的，为表示衷心的感谢，用信件做出表示会让对方更满意。很多人以为简单的口头安慰，已经代表了千言万语，事实上，愿花心思的人极少。如果能用微信、短信、邮件等编辑一段经过你深思熟虑的感谢话语，反而更能够让对方感受到你真诚的感激之情